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發(fā)布時(shí)間:2022-05-17    文章來(lái)源:http://www.jiuhetai.com/newss_9/64.html
現在是一個(gè)各種商品供大于求,工業(yè)廢氣治理設備公司競爭強烈的完全市場(chǎng)經(jīng)濟年代,更是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化,實(shí)力同質(zhì)化的年代。眾所周知,企業(yè)很更關(guān)鍵的一環(huán)就是營(yíng)銷(xiāo),對于此項工作,工業(yè)廢氣治理設備公司都會(huì )使盡渾身解數爭奪行業(yè)。
很多經(jīng)濟學(xué)家覺(jué)得,工業(yè)廢氣治理設備價(jià)錢(qián)和質(zhì)量的競爭是“首次競爭”,售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”,是一個(gè)更深層次、更高要求、更具有長(cháng)遠策略意義的競爭,它比“首次競爭”更為重要,更具有決定勝負的作用。
售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在應用過(guò)程的延續,是達到商品應用價(jià)值的重要保證。它作為工業(yè)廢氣治理設備應用價(jià)值的一種補救手段,可覺(jué)得客戶(hù)排除后顧之憂(yōu)。另外,在售后服務(wù)中,可以把客戶(hù)對產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求及時(shí)匯報到工業(yè)廢氣治理設備公司,促使企業(yè)持續提升產(chǎn)品質(zhì)量,更加好地滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
客戶(hù)是工業(yè)廢氣治理設備公司的安身立命之本,沒(méi)有固定的客戶(hù)群就很難在競爭中立足。每個(gè)客戶(hù)都有自己的社交圈,在這個(gè)社交圈里,他既受其他人的影響,又對其他人施加影響。對工業(yè)廢氣治理設備質(zhì)量和售后服務(wù)滿(mǎn)意的客戶(hù),不光自己會(huì )成為回頭客,并且還會(huì )成為工業(yè)廢氣治理設備公司的宣傳員和推廣員,帶動(dòng)一大批客戶(hù)上門(mén)來(lái)。而不滿(mǎn)意的客戶(hù)則不光自己不再上門(mén),并且會(huì )向自己的親朋好友發(fā)布不滿(mǎn),使企業(yè)失去一大批潛在的客戶(hù)。據研究,再次光臨的客戶(hù)比初次登門(mén)的人可為企業(yè)產(chǎn)生25%~85%的利潤,而尋找一個(gè)新客戶(hù)的成本是維持一個(gè)舊客戶(hù)的7倍。此外,工業(yè)廢氣治理設備公司在名譽(yù)上的損失和對企業(yè)人員土氣的打擊及對企業(yè)未來(lái)發(fā)展的影響更很難估量。
通過(guò)千千萬(wàn)萬(wàn)的實(shí)踐證明,在工業(yè)廢氣治理設備同質(zhì)、同價(jià)的前提下,企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到工業(yè)廢氣治理設備公司的市場(chǎng)占有率、關(guān)系到企業(yè)是否能可持續發(fā)展。
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